Condiciones del Servicio

1. Servicios ofrecidos

HeroClose provee a empresas clientes servicios técnicos y operativos vinculados a automatización y mensajería digital.

• Automatización de bandejas de entrada de WhatsApp.
• Chatbots para recordatorios, atención al cliente y flujos personalizados.
• Integraciones con Meta APIs y plataformas de terceros como n8n.
• Soporte técnico y documentación para la activación y operación de canales digitales.

2. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a operar dentro de un marco válido, legal y compatible con las plataformas integradas.

• Proveer activos válidos, como números de WhatsApp, páginas de Facebook, perfiles de Instagram u otros identificadores necesarios.
• Mantener su portafolio comercial y credenciales correctamente verificadas cuando la plataforma lo requiera.
• Usar los servicios conforme a las políticas de Meta y a la ley aplicable.
• No enviar contenido prohibido, spam o mensajes no solicitados.

3. Responsabilidades de HeroClose

HeroClose se compromete a operar los componentes contratados de forma responsable dentro del alcance definido con cada cliente.

• Configurar y operar los flujos técnicos de forma segura y segmentada.
• Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales y datos del cliente.
• Proveer soporte técnico y documentación clara.
• No usar los activos del cliente para fines distintos a los contratados.

4. Limitación de responsabilidad

HeroClose no se hace responsable por los siguientes supuestos cuando dependan de terceros o del propio cliente:

• Suspensiones o bloqueos realizados por Meta u otros proveedores.
• Errores derivados de activos mal configurados o información incompleta entregada por el cliente.
• Pérdida de datos por uso indebido de APIs o accesos fuera de los flujos autorizados.

5. Servicios de terceros conectados

HeroClose permite conectar servicios de terceros —entre ellos Google Calendar y la plataforma de WhatsApp Business de Meta— mediante autorización explícita del usuario. Al conectarlos, el usuario declara estar facultado para autorizar dicho acceso en nombre de su negocio y acepta los términos del proveedor correspondiente.

HeroClose actúa únicamente sobre los datos necesarios para prestar las funciones contratadas: en el caso de Google Calendar, consultar disponibilidad y gestionar los eventos de las citas agendadas por el agente. El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad.

Los proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio —incluidos los de inteligencia artificial— los selecciona y contrata HeroClose, y pueden sustituirse cuando la continuidad, la calidad o la seguridad del servicio lo requieran. HeroClose se obliga a contratarlos en modalidades cuyos términos prohíben usar el contenido de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, y a activar esa protección cuando el proveedor la ofrezca como opción. HeroClose no entrena modelos con los datos de sus clientes ni de los clientes finales de estos, ni los cede a terceros con ese fin.

El usuario puede revocar cualquier conexión en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, sin que ello afecte el resto del servicio.

6. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en el sitio web o la comunicaremos por los canales habituales cuando corresponda.